Technicien Support et Exploitation Réseau

À propos du poste

Le groupe Expleo recherche un technicien en exploitation et support réseau afin d’assurer le bon fonctionnement de ses infrastructures informatiques. Vous interviendrez sur les niveaux de support N1 et N2, garantissant la disponibilité et la performance des services réseau.

Missions principales

• Assurer le support technique de niveau 1 (N1) et réaliser les opérations de niveau 2 (N2) selon les procédures.
• Diagnostiquer, résoudre les incidents réseau et suivre les tickets d’incident et de demande.
• Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées et assurer leur suivi jusqu’à résolution.
• Administrer et superviser les infrastructures réseau et sécurité, analyser les alertes et garantir le maintien en condition opérationnelle.
• Participer aux maintenances préventives et correctives ainsi qu’aux changements techniques.
• Contribuer à l’amélioration continue, rédiger et mettre à jour les procédures d’exploitation, produire les reportings d’activité.

Profil recherché

• Bac+2 à Bac+5 en réseaux, télécommunications ou informatique.
• Expérience en exploitation, support ou administration réseau, idéalement sur des environnements multi‑sites.
• Sens du service, rigueur, capacité d’analyse et d’autonomie.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale.

Compétences requises

• Maîtrise des protocoles IPv4, BGP, MPLS, IPsec, DNS, DHCP, VLAN.
• Gestion et configuration de pare‑feu (Palo Alto, Forcepoint, Sophos).
• Connaissance des équipements Cisco et Extreme Networks.
• Utilisation d’outils de ticketing et de supervision réseau.
• Rédaction de procédures techniques et reporting opérationnel.