Operations Manager – eindverantwoordelijk voor vestiging

Over de functie

Als Operations Manager ben je eindverantwoordelijk voor de dagelijkse operatie, prestaties en continuïteit van de vestiging. Je combineert strategisch inzicht met operationele slagkracht en fungeert als spil tussen uitvoering, management en holding.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Verzamelen, controleren en analyseren van operationele data (uren, volumes, prestaties) en tijdig aanleveren aan Finance voor facturatie.
• Zorgdragen voor een veilige, efficiënte en representatieve werkomgeving, inclusief gebouw- en facilitaire coördinatie.
• Aansturen en optimaliseren van de dagelijkse operatie met focus op KPI’s zoals kwaliteit, productiviteit, servicelevels en klanttevredenheid.
• Direct coachen van teamleiders en medewerkers, bouwen aan een sterke performancecultuur en verhogen van medewerkerstevredenheid en retentie.
• Eindverantwoordelijkheid voor planning, bezetting, budgetbewaking en algemene bedrijfsvoering van de locatie.
• Coördineren van nieuwe klantprojecten, procesverbeteringen en interne optimalisaties van opstart tot oplevering.
• Betrokken bij werving, onboarding, verzuimbegeleiding en ontwikkeling van medewerkers in afstemming met HR en holding.
• Onderhouden van professionele contacten met interne afdelingen en operationele klantcontacten.

Gewenst profiel

• Aantoonbare ervaring in een operationele leidinggevende functie, bij voorkeur binnen een contactcenter‑ of BPO‑omgeving.
• Sterke leiderschapsvaardigheden, analytisch vermogen en een datagedreven werkwijze.
• Ondernemend, hands‑on en in staat structuur aan te brengen in een dynamische omgeving.
• Ervaring met KPI‑sturing en performance management.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden op alle niveaus.
• Proactieve, oplossingsgerichte en ondernemende mindset.

Vereiste vaardigheden

Wat wij bieden

• Sleutelpositie binnen een groeiende organisatie met autonomie en verantwoordelijkheid.
• Directe impact op resultaten en organisatieontwikkeling.
• Samenwerking met een internationale holdingstructuur.
• Marktconform salaris en doorgroeimogelijkheden.