Administrateur/Support N2 – Active Directory & O365

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Administrateur/Support Niveau 2 spécialisé(e) dans les outils collaboratifs Microsoft 365 et l’administration d’Active Directory/Azure AD. Vous intégrerez l’équipe support du groupe Expleo et interviendrez sur l’écosystème Office 365.

Missions principales

• Prise en charge des tickets de support N2 : diagnostic, résolution ou escalade des incidents liés à Microsoft 365 et à la gestion des identités.
• Assistance aux utilisateurs pour la prise en main des outils (Teams, SharePoint, Outlook, OneDrive, etc.) et réponses aux demandes fonctionnelles simples.
• Rédaction de documentations utilisateurs : fiches réflexes, guides d’utilisation et modes opératoires pour les incidents récurrents.
• Identification des besoins récurrents et proposition d’actions correctives afin d’améliorer l’autonomie des utilisateurs.

Profil recherché

• Première expérience en support utilisateur, idéalement sur Microsoft 365.
• Bonne aisance avec les outils de collaboration et leurs administrations de base.
• Sens du service, pédagogie et capacité à vulgariser les notions techniques.
• Rigueur, autonomie et bonnes capacités rédactionnelles.

Compétences requises

• Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, Planner, etc.).
• Centre d’administration M365.
• Environnement Windows / Azure AD.
• Outils ITSM / ticketing (ex. GLPI, ServiceNow).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail stimulant au sein d’un groupe international.
• Opportunités de formation continue sur les technologies Microsoft.